Dokumenty sú životnou krvou organizácií. Každá udalosť, každá transakcia, každý vývoj, veľa poznámok alebo oznámení, veľa výsledkov, oficiálne a neoficiálne dokumenty môžu byť potrebné na analýzu, zhodnotenie, právne otázky alebo jednoducho na záznam alebo účel, ktorý sa mal dosiahnuť. To vytvára potrebu efektívneho riešenia na správu týchto dokumentov, a tak vznikli systémy Enterprise Content Management